Dein Retouren-GuideAktualisiert a month ago

✨ Dein Retouren-Guide: So einfach geht’s!

Wir möchten, dass du dich in deinem aim’n-Outfit zu 100 % wohlfühlst. Wenn ein Teil einmal nicht perfekt sitzt oder doch nicht ganz dein Style ist, ist das gar kein Problem. Hier erfährst du alles, was du für eine reibungslose Rückgabe wissen musst.

1. Wie starte ich meine Retoure?

Ganz entspannt! Wir nutzen ein digitales Retourenportal, um Papier zu sparen und den Prozess für dich so einfach wie möglich zu machen.

• Besuche unser Retouren-Portal.

• Gib deine Bestellnummer (beginnend mit DACH...) und deine E-Mail-Adresse ein.

• Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.

• Wichtig: Folge allen Schritten bis zum Ende – erst im letzten Schritt erhältst du Zugang zu deinem Rücksendelabel oder QR-Code.

2. Wie lange habe ich Zeit?

Du hast ab deinem Bestelldatum 30 Tage Zeit, um dich zu entscheiden. Genug Zeit also, um dein neues Outfit in Ruhe vor dem Spiegel anzuprobieren!

3. Wo gebe ich mein Paket ab und was kostet es?

Je nachdem, von wo aus du uns dein Paket schickst, arbeiten wir mit unterschiedlichen Partnern zusammen:

Unser Hinweis: Bitte beachte, dass man keine zwei Bestellungen zusammen in einem Paket zurücksenden kann. Jede Retoure braucht ihr eigenes Label, damit unser Lager sie korrekt zuordnen kann.

4. In welchem Zustand müssen die Artikel sein?

Damit wir deine Retoure akzeptieren können, sollten deine Pieces im Originalzustand bei uns ankommen:

• Ungetragen & ungewaschen (Anprobieren ist natürlich erlaubt!).

• Alle Etiketten müssen noch befestigt sein.

• In der Originalverpackung (der Umwelt zuliebe).

Unser Tipp: Bitte achte darauf, dass keine Make-up-Flecken oder Tierhaare auf die Kleidung gelangen – so stellst du sicher, dass wir deine Erstattung sofort bearbeiten können.

5. Bezahlt mit Klarna?

Falls du „Klarna-Rechnung“ gewählt hast, solltest du deine Retoure unbedingt auch in deinem Klarna-Account anmelden. So wird deine Rechnung pausiert, bis wir deine Rücksendung bearbeitet haben, und du vermeidest unnötige Mahngebühren.

6. Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Da wir jedes Teil sorgfältig prüfen, kann dieser Prozess aktuell 2 bis 3 Wochen dauern. Wir danken dir für deine Geduld!

7. Umtausch? Wir lieben den Perfect Fit!

Ein Artikel ist zu groß oder zu klein? Wir bieten einen kostenlosen Größentausch an! Wähle im Retourenportal einfach die neue Größe aus, und wir schicken dir dein neues Lieblingsteil ohne zusätzliche Versandkosten zu.

Du hast noch Fragen?

Unser Customer Happiness Team ist für dich da! Schreib uns einfach eine E-Mail an [email protected]. Wir helfen dir gerne weiter, damit du schnell wieder mit voller Energie durchstarten kannst.